Nedávno jsem v domě nainstaloval termostat Nest. Hnízdo už nějakou dobu existuje, ale váhal jsem ho získat. Nebudu se zabývat podrobnostmi, proč jsme konečně stiskli spoušť, ale mělo smysl mít větší kontrolu nad našim domácím prostředím.

Když přišla krabička, byl jsem nadšený. Cítil jsem se, jako bych šel do budoucnosti. Jakmile jsem to všechno zapojil a zahájil nastavení, moje původní váhání se znovu zaplavilo.

Nest chce použít vaši polohu.

Téměř jsem zachránil. Tehdy se Nest přestal cítit jako zábavné, užitečné zařízení a začal se cítit jako rušivý portál. Další klíčovou dírkou pro společnost (nebo kohokoli jiného), aby nahlédla do života mé rodiny. Pravděpodobně to bylo v pořádku, racionalizoval jsem. Asi jsem jen sdílel údaje o poloze a teplotě, pomyslel jsem si.

Neměl jsem s sebou tento rozhovor před deseti lety. Jak internet rostl a iPhone přišel na scénu, bylo to vzrušující. Cítil jsem úctu, téměř vděčnost za vše, co umožnil. Díky zvědavosti a optimismu jsem se zaregistroval do jakékoli nové služby, abych viděl, co by budoucnost mohla mít. Byl jsem na špici prvních adoptivních osob.

Během několika posledních let jsem se ale odnášel. Já nejsem jediný.

Na včasnou adopci vždy existovaly finanční náklady. Můj strýc shromáždil sbírku LaserDiscs, jen aby musel začít znovu, když DVD vyhrál. Pro něj byl dlouhodobý dopad omezený: nějaké peníze z kapsy a mírně pohmožděné ego. Nyní je rovnice velmi odlišná.

Náklady na nové zařízení již nejsou jen finanční: jsou také hluboce osobní.

Dnes je každé nové zařízení, které kupujeme, vědomým rozhodnutím sdílet intimní kousek se společností, jejíž cíle nemusí být v souladu s našimi vlastními. Tato burza představuje zásadní posun v našem vztahu k technologii a společnostem, které ji vyrábějí. Přijetí již není pomíjivou transakcí peněz za zboží. Je to stálá volba osobní expozice pro pohodlí - a to nejen při používání produktu. Pokud produkt selže nebo se společnost přehodí nebo pokud jej právě přestanete používat, mohou být poskytovaná data trvale zachována. Tato nová dynamika je Faustiánskou smlouvou o propojeném životě a mění hodnotovou rovnici, která se podílí na rozhodování o přijetí další velké věci. Naše rozhodnutí jsou méně o vlastnostech a schopnostech a více o důvěře.

Když Amazon říká: „Neboj se, Alexa neposlouchá pořád,“ musíme se rozhodnout, zda jim důvěřujeme. Když Facebook spustí zařízení pro videochat dny poté, co ohlásí narušení bezpečnosti, které má dopad na 50 milionů uživatelských účtů, musíme se rozhodnout, zda jsme jim ochotni dovolit, aby si u nás doma vytvořili stále přítomné oko. Když poprvé připojíme nový termostat Nest, musíme se rozhodnout, zda jsme v pořádku, když se Google dívá na naše každodenní návyky. Náklady na nové zařízení již nejsou jen finanční: jsou také hluboce osobní.

Šíření inovací

Přijetí nových technologií je často zastoupeno na normalizované křivce, přičemž zhruba 16 procent populace spadá do toho, co je obecně považováno za časné adoptory.

Křivka přijetí inovací prostřednictvím Wikipedie

Brzy osvojitelé, jak to říká Simon Sinek, jsou ti, kteří to prostě dostanou. Chápou, co děláte, vidí hodnotu a jsou tu pro to. Čím dále se přesunete do křivky, od rané většiny k lagozím, tím více musíte přesvědčit lidi, aby přijeli.

Brzy osvojitelé mají optimistické nadšení a vyšší toleranci k riziku, a to jak finanční, tak sociální (vzpomínáte na první lidi, kteří chodí s Google Glassem?). Je poměrně snadné je získat jako zákazníky. K jejich uvedení na palubu není zapotřebí sofistikovaný marketingový aparát ani velký rozpočet. Jak říká Sinek: „Každý může překonat [prvních] 10 procent trhu.“ Brzy osvojitelé jsou kritičtí, protože vytvářejí palivo, které umožňuje nápadu nabrat na síle.

Brzy osvojitelé poskytují počáteční peněžní tok a rozhodující zpětnou vazbu produktu a pomáhají vytvářet sociální důkazy, což ukazuje opatrnějším zákazníkům, že tato nová věc je v pořádku - to vše za poměrně nízké náklady na pořízení.

Aby nový produkt našel skutečný úspěch na hromadném trhu, musí se přestěhovat ze skupiny, která přijala dřívější přijetí, a získat přijetí v rané většině. Toto je někdy označováno jako překračování propasti. Brzy osvojitelé dávají novým technologiím šanci udělat tento skok. Pokud by společnosti musely investovat do marketingu, aby získaly více zdrženlivé skupiny spotřebitelů, bariéra vstupu na nové nápady by dramaticky vzrostla.

Ale co když začalo nadšení začínající nadšení? Je to optimistických 16 procent populace neměnné? Nebo existuje bod zlomu, kde poměr rizika k hodnotě převrátí a už nemá smysl být na špičce?

Co to znamená „dostat to“ v 21. století

Na spuštění portálu Facebook bylo něco jiného. Když na trh vstoupilo nové zařízení pro videochat, Facebook neprovedl hru pro typickou skupinu začínajících osvojitelů - mladých technologicky zdatných spotřebitelů. Místo toho zaměřili nové zařízení na méně tradičně „technicky“ publikum - starší dospělé a mladé rodiny. Dalo by se mnoho argumentů o tom, proč, ale vrací se k základním principům raných osvojitelů: dostanou to, co děláte, vidí hodnotu a jsou tu pro to.

U Facebooku, zaplaveného nekonečnými skandály a narušení dat, vyšlo najevo, že tradiční předčasní adoptoři dostanou to, co dělají, ale namísto hodnoty viděli riziko a nebyli tu kvůli tomu. Facebook se rozhodl zaměřit se na méně tradiční demografickou skupinu, protože společnost měla pocit, že je méně pravděpodobné, že uvidí možná rizika.

Facebook Portál je součástí nových nákladů na dřívější adopci. Výrobek pochází od společnosti, jejíž vztah se spotřebiteli je nejistý. To má mnoho dopadů na soukromí. Hackeři mohli přistupovat k fotoaparátu, nebo by společnost mohla být mizerná a nezodpovědná za používání a ukládání video streamů, jak bylo hlášeno u Amazon Ring. Portál navíc není jen novým zařízením, ale také novým dílem v ekosystému produktů Facebook, což představuje větší základní nebezpečí, s nímž je ještě těžší se vyrovnat.

Dnes je každé nové zařízení, které kupujeme, vědomým rozhodnutím sdílet intimní kousek se společností, jejíž cíle nemusí být v souladu s našimi vlastními.

Jak technologický ekosystém rostl, počet a typy zařízení, do kterých vkládáme naše osobní údaje, se rozšířili. Jako lineární myslitelé však nadále posuzujeme rizika na základě jednotlivých zařízení. Vezměte můj interní dialog o termostatu Nest. Mým sklonem bylo posoudit mou toleranci rizika na základě izolované sady funkcí tohoto zařízení - umístění sledování a teplota. Ve skutečnosti je celý obraz mnohem širší. Data z mého hnízda nežijí izolovaně; vrací se do stále rostoucích údajů Frankenstein, které o mně Google staví. Data mého hnízda se nyní prolínají s mými údaji v Gmailu a historii vyhledávání a historii Map Google a tak dále. Různá umělá inteligence munguje tato data, aby získávala stále více mých životních zkušeností.

Ekosystém produktu znamená, že síla vlastní jednomu zařízení již není lineární. Jakmile se každé nové zařízení sklopí do stále intimnějšího datového portrétu, jsou společnosti schopny získat přehled o každém novém datovém bodu exponenciální rychlostí. To se potenciálně promítá do exponenciální hodnoty, ale také s sebou nese exponenciální riziko. Je však pro nás těžké posoudit tento druh hrozby. Lidé mají potíže s exponenciálním přemýšlením, takže standardně posuzujeme každé zařízení podle jeho vlastních zásluh.

To vše znamená, že dnes být technologicky důvtipný není nadšeně přijímat nové technologie, ale rozumět potenciálním rizikům a kriticky a hluboce přemýšlet o našich volbách. Jak ukazuje portál Facebook, tento posun má potenciál změnit křivku přijetí technologie.

Důvěra v budoucnost

V posledním desetiletí byl náš vztah s novými technologiemi slabý. Již v roce 2012 studie Pew Research zjistila, že 54 procent uživatelů chytrých telefonů se rozhodlo nestahovat určité aplikace na základě ochrany osobních údajů. Podobná studie ve Velké Británii v roce 2013 navýšila toto číslo na 66 procent. V poslední době provedla společnost MusicWatch studii o používání inteligentních reproduktorů a zjistila, že 48 procent respondentů se obávalo otázek ochrany soukromí. Shrnuto podle Digital Trends:

Téměř polovina z 5 000 amerických spotřebitelů ve věku 13 a více let, kteří byli osloveni společností MusicWatch, 48 procent konkrétně uvedlo, že se zajímají o problémy související s ochranou soukromí související s jejich inteligentními reproduktory, zejména při používání služeb na vyžádání, jako je streamování hudby.

Přesto, i přes naše obavy, technologie pochodují dál. Naše obavy z chytrých telefonů nezpomalily jejich růst a společnost MusicWatch zjistila, že 55 procent lidí stále hovoří o tom, že pomocí chytrého reproduktoru streamuje hudbu.

Jako Florian Schaub, výzkumník, který studuje obavy o soukromí a inteligentní přijetí řečníků na University of Michigan, je citován v základní desce:

Co se mě opravdu týkalo, byl tento nápad, že „je to jen o trochu více informací, které poskytnete Googlu nebo Amazonu, a už o vás vědí hodně, tak jak je to špatné?“ Je to představitel této neustálé eroze toho, co soukromí znamená a jaká jsou naše očekávání ohledně soukromí.

Už několik let jsme byli zapojeni do tohoto přetahování, které stavělo tento neustálý pocit znepokojení vzadu v naší mysli proti naší často hořící touze po novém. Příští desetiletí se může ukázat jako lakmusový test pro náš dlouhodobý vztah s technologií.

Po celá léta jsme se rozhodli důvěřovat korporacím s našimi osobními údaji. Možná je to kulturní pozůstatek technologického optimismu poválečné Ameriky, nebo jsme tak dychtiví dosáhnout budoucnosti, jak nám bylo slíbeno, že pracujeme na slepé víře. Existují však náznaky, že naše nadšení je praskající. Když stále více předáváme společnostem a jak více z nich nedokáže tento vztah řešit s úctou, přichází okamžik, kdy naše dobrá vůle vyschne? Důvěra bude vždy něčím, co dáme, nebo se stane něčím, co je třeba vydělat? V jakém okamžiku jsou náklady na adopci příliš vysoké?