Jak se elektronický obchod změní v příštích 5 letech a co s tím můžete dělat?

Když jsem v roce 1998 vytvořil svůj první web, nemohl jsem si představit, jaký dopad to bude mít na můj život a kariéru. Takže kdykoli si sednu s některými z největších obchodníků s elektronickým obchodem na světě, nemohu si pomoci, ale představit si, co bude dál. V tomto příspěvku bych se rád podělil o některé své myšlenky ohledně toho, co se domnívám, že se v příštích pěti letech stane do prostoru elektronického obchodu.

S novými platformami přicházejí nové příležitosti.

Tradiční podnikání

Pokud jste v minulém století chtěli začít podnikat, můžete mít jeden ze dvou obchodních modelů. Buď jste vytvořili produkt a značku, která s ním souvisí, nebo jste byli prodejcem, který prodával produkty od různých značek v určité kategorii.

Jako produkt / značka byste se podívali na to, jak byste svůj produkt distribuovali. Většinu času byste své zboží prodávali velkoobchodně maloobchodníkovi. Prodejce zobrazí vaše výrobky v jejich obchodě a v závislosti na produktu, způsobu, jakým byl zobrazen, si jej zákazníci koupí. Nebo marketingové aktivity této značky by vyvolaly poptávku po produktu, což by vedlo k vyšším prodejům a poskytlo by prodejci pobídku k tomu, aby zboží snadno našlo.

Svět elektronického obchodování

Se zavedením elektronického obchodu se tradiční distribuční kanály posunuly z nákupu produktů v obchodech na nákup produktů online. Efektivně přeměňuje značky na maloobchodníky. Nyní jsou jednotlivé produkty uváděny na trh online a zvyšují přenos na web značky, nebo je prodávají velcí online prodejci jako Amazon.com.

M-Commerce Emerges
Se vznikem mobilní technologie se způsob, jakým lidé interagují a získávají informace, opět posunul. Vzhledem k tomu, že by marketing vedl lidi k tomu, aby prohledávali produkt pomocí Google nebo hledali na Amazon.com, nyní si zákazníci prohlédnou produkt prostřednictvím sociálních médií (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Snapchat), kliknou na obrázek, video, odkaz nebo obsah a přejděte na webovou stránku obchodníka. Kde pak získají více informací a nakonec si produkt zakoupí přímo od této značky.

Způsob, jakým interagujeme, se však stal další zásadní součástí. Dříve jsme hovořili a hovořili s prodejcem nebo zástupcem zákaznického servisu (stejná věc, jiné jméno prostě méně zastrašující), než jsme zvyklí posílat e-mailem, ale to se zpomalilo. Takže nyní používáme chat nebo direct messaging k získání odpovědí, které hledáme.

Nová obchodní vlna

Vzhledem k tomu, že se elektronický obchod stal mobilnějším a podpora zákazníků je řízena chatboty používajícími umělou inteligenci, domnívám se, že další vlna narušení je hned za rohem.

Voice Commerce a.k.a. V-Commerce
Věřím, že zařízení podporující hlas, jako jsou Amazon Echo, Google Home a Apple HomePod, mohou výrazně změnit obchod tím, že se stanou novými vrátníky. Pokud v příštích několika letech bude mít většina domácností jedno z těchto zařízení ve svém domě a zvykne si na objednávání produktů vyslovením „Alexa, objednání toaletního papíru“ nebo „Ok Google, objednání plenek“, který tuto objednávku někdy splní vyhraje ze všech ostatních obchodů, které nejsou v pozici být součástí ekosystému Amazon, Google nebo Apple.

Amazon Echo Family

Internet-of-things Commerce a.k.a. IoT-Commerce
Ještě větším narušitelem může být ve skutečnosti internet věcí. Od chladniček, praček po zubní kartáčky, připojené k internetu až po inteligentní kuchyně, které skenují položky ve vašich skříňkách a automaticky objednávají výrobky, které vám docházejí. Spotřebiče jsou již známá pro značky podporující značky, představte si svůj nový domov, který je dodáván s předprodejem produktů, a kdykoli je tento produkt nízký, automaticky je znovu objednáte. Ne prostřednictvím Amazonu nebo Google Express, ale přímo od značky, jako například váš elektrický zubní kartáček zadává objednávku zubní pasty přímo u Crestu nebo vaši chladničku objednávající případ Fidži.

Inteligentní lednička Samsung

Co dělat?

Co když tedy provozujete obchod s elektronickým obchodem nebo jste maloobchodník, co můžete udělat, abyste se v příštích pěti letech vyhnuli podnikání?

  • Zaprvé, kdybych byl maloobchodníkem, začal bych investovat do toho, abych se stal značkou, což by znamenalo, že bych získal značnou část svých zisků a špatně je investoval do výzkumu a vývoje za účelem vytváření nových produktů. Jako maloobchodník už máte tu výhodu, že víte, co prodává a co ne. Tak proč nezaložit svou vlastní značku, může to být nejprve Private Label a přesunout se do vytváření vlastních jedinečných produktů.
  • Za druhé, začal bych se soustředit na sladění s gatekeepery jako Amazon, Google a Apple. Můžete prodávat své produkty prostřednictvím Amazonu jako FBA, stát se maloobchodníkem, který spolupracuje s Google Express a integrovat Apple Pay do vaší aplikace, webových stránek a obchodu.
  • Zatřetí bych zjistil, se kterými zařízeními IoT bych mohl spolupracovat. Pokud prodávám výrobky podléhající zkáze nebo saponáty, obrátil bych se na společnost LG nebo Samsung, abych poskytl produkty a zjistil, jak balení může spolupracovat se zařízením. Kávová zrna, prací prostředek nebo dokonce mikrovlnná jídla by mohla spolupracovat a stát se produktem výběru pro zařízení internetu věcí budoucnosti.

Sci-fi nebo realita

Mnoho lidí to samozřejmě může vidět jako sci-fi a myslí si, že jsme stále desetiletí daleko od přizpůsobení zařízení Voice-AI a IoT, aby nám pomohli, ale stejně jako chytrý telefon jste vás naučili, že byste nikdy nedostali, protože vy měl pager. Chci vám připomenout, že před dvanácti lety nebyl chytrý telefon, měli jsme „němé telefony“ a většina lidí uvedla, že mobilní telefon nepotřebují. Protože novější generace vyrůstají se sociálními médii, rozšířenou realitou, virtuální realitou a zařízeními podporujícími hlas, mohlo by následujících pět let drasticky změnit způsob, jakým interagujeme s technologiemi, a protože spotřební energie pochází z této nové generace, budou diktovat, jak s nimi budou společnosti interagovat nebo jak přestanou existovat.

Díky za přečtení;), pokud se vám to líbilo, stiskněte tlačítko potlesku níže, znamenalo by to pro mě hodně a pomohlo by ostatním vidět příběh. Dejte nám vědět, co si myslíte, že oslovíte na Twitteru nebo Linkedinu.

Tento příběh je publikován v The Startup, střední největší publikaci o podnikání, po níž následuje 290 182+ lidí.

Přihlaste se k odběru a získejte zde naše nejlepší příběhy.