8 věcí vzdálených generálních ředitelů dělají jinak

Pokud uvažujete o odchodu na dálku, tady je to, co úspěšní vedoucí na dálku dělají ...

Začátkem tohoto měsíce jsem mluvil s generální ředitelkou, která se chystá převést její společnost, aby se v nadcházejícím roce stala vzdálenou. Mohl bych říct, že váhá - možná i nervózní. Nikdy předtím neřídila vzdálenou společnost.

Zeptala se mě:

"Claire, co musí generální ředitelé vzdálených společností dělat jinak?"

"Musím změnit některé ze svých postojů nebo chování?" rozpracovala se. "Co musím udělat jako vzdálený vůdce, abych se ujistil, že jsme stejně úspěšní, jako když jsme byli společně umístěni?"

Musel jsem se na chvíli zastavit a přemýšlet o jejích otázkách.

Přestože jsem byl generálním ředitelem vzdálené společnosti za poslední téměř čtyři roky, nikdy bych si výslovně nepřemýšlel o rozdílu mezi tím, co vzdálený generální ředitel vyžaduje, a tím, co vyžaduje společný generální ředitel. Když jsem však položil otázku, uvědomil jsem si, že existují určité věci, na které se záměrně zaměřuji jako na vzdáleného vůdce. A všiml jsem si i dalších generálních ředitelů vzdálených společností zaměřujících se na podobné věci.

Tím nechceme říci, že spoluzavedení generální ředitelé jsou světem vzdáleným od vzdálených generálních ředitelů - stačí říci, že jako vzdálený generální ředitel nemůžete přežít, aniž byste dělali určité věci. Musíte dělat věci trochu jinak.

Na základě toho, co se osobně snažím procvičovat, a toho, co jsem pozoroval od jiných generálních ředitelů, kteří vedou vzdálené společnosti, je zde 8 věcí, které vzdálení vůdci dělají jinak…

Napište to, neříkej to.

Jako vzdálený generální ředitel trávím 90% svého denního psaní. Jistě, píšu blogové příspěvky, poznámky pro potenciální zákazníky a zákazníky atd.… Ale hodně píšu našemu týmu. Napíšu naši strategii ohledně rozvoje podnikání, jak se nám daří finančně, nebo nový experiment, který bychom měli zkusit s marketingem. Budu riff na nový koncept výrobku nebo kritiku přístupu k zákaznickým službám se spolupracovníkem - vše písemně. Kdybychom byli společnou společností, většina z těchto věcí by se dělala formou setkání nebo někoho povídat u jejich stolu. Nebo bych možná zvedl telefon, kdyby byla osoba na jiném patře. Ale ve vzdálené společnosti? Zapíš to.

"Být dobrým spisovatelem je zásadní součástí toho, že jste dobrým pracovníkem na dálku." - Jason Fried a David Heinemeier Hansson, spoluzakladatelé společnosti Basecamp

Jason a David, spoluzakladatelé společnosti Basecamp, se k tomu hlásí ve své nejprodávanější knize Remote. Ale být dobrým spisovatelem není jen nezbytnou součástí bytí dobrým vzdáleným pracovníkem - vyžaduje se také, aby byl dobrým vůdcem na dálku.

Viděl jsem to z první ruky tak, že Jason i David vedli Basecamp jako společnost. Jsem zapojen do jejich celofiremního projektu Basecamp HQ a vzpomínám si, že jsem měl podlahu, když jsem poprvé viděl, jak Jason napsal nový nápad, který představil. Jeho písemná zpráva byla křišťálově čistá, promyšlená a stručná. V jiných společnostech si představuji, že stejná zpráva by mohla být sdělena při osobním setkání - více mimo manžetu, náhodně, trochu všude. Zde jsem viděl sílu srozumitelného psaní jako prostředek, jak dostat každého na stejnou stránku, formulovat složitou myšlenku a neztrácet spoustu času lidí. Velké vzdálené vůdce to chápou a využívají psaní jako nástroj.

Zavazuj se, nezakrývej prst.

Nemůžete napůl prdel řídit vzdálenou společnost. Všiml jsem si toho, když jsem sledoval, jak se ostatní generální ředitelé pokoušejí přeměnit jejich společnost na vzdálenou společnost… Umožňují jen několika vybraným lidem pracovat vzdáleně, nebo nedělají psaní věcí upřednostňováním nebo nedělají, co se děje ve společnosti přístupné jejich vzdáleným členům týmu. To to neřeže. Se vzdálenými lidmi se zachází jako s občany druhé třídy. Více než na Help Scout (nevíte o zákaznickém týmu), jejich generální ředitel Nick Francis říká přesně toto, když mluví o své vzdálené kultuře 60+ zaměstnanců po celém světě:

"Kamarád a investor v naší společnosti, David Cancel, mi jednou řekl, že musíte zvolit vzdálenou kulturu nebo kancelářskou kulturu a držet se jí, protože mezi nimi není nic ... Pokus o optimalizaci pro oba pravděpodobně povede k tomu, že se vzdálení zaměstnanci cítí jako občané druhé třídy. “ - Nick Francis, generální ředitel společnosti Help Scout

Podobně i vedoucí skautky nápovědy skautky Becca Van Nederynen sdílí, že „Nemůžete ponořit prst do práce na dálku, vyžaduje to 100% závazek.“

V Know Your Team, neexistuje způsob, jak bychom byli úspěšní jako vzdálená společnost, kdyby to bylo jen něco, co jsme vyzkoušeli na částečný úvazek, nebo jen umožnilo některým zaměstnancům účastnit se. Někdo by v určitém okamžiku musel mít zůstal viset. Zjistil jsem, že 100% odhodlání ke vzdálené práci z get-go bylo výhodnou volbou, kterou jsem udělal jako generální ředitel.

Respektujte ticho.

Efektivní vzdálení generální ředitelé chápou, jak se kvalita práce odehrává: Lidé potřebují tichý a nepřerušovaný čas, aby věci dokázali. To je způsob, jak se lidé dostávají do stavu „toku“, což je zásadní pro kreativní myšlení nebo stavění něčeho od nuly. Vzdálení generální ředitelé to uznávají, respektují a podporují. Paul Farnell, spoluzakladatel společnosti Litmus (také nádherný zákazník Know Your Team), ztělesnil toto, když napsal:

"Je důležitější dát zaměstnancům klidný čas, než je vměstnat je do otevřené kanceláře." - Paul Farnell, spoluzakladatel Litmusu

Tento posvátný „tichý čas“, který umožňuje vzdálená práce, je možná největším důvodem, proč si osobně ráda stojím ve vzdálené společnosti. Nedokážu si představit, že váš tým je umístěn na stejném místě a že získává ještě polovinu toho, co dnes děláme. Přisuzuji nepřerušená období „tichého“ času, proč můžeme být tak malí jako tým (jen 2 lidé!) Podporující více než 15 000 zaměstnanců ve 25 zemích. Jako vzdálený generální ředitel musíte přijmout a respektovat ticho.

Komunikujte dobře, často komunikujte.

Komunikace jako vzdálený generální ředitel není jen o psaní - je to také o tom, jak dobře a jak často komunikujete. I když je komunikace rozhodující pro generální ředitele, kteří mají společně umístěné společnosti, je důležitost dobré komunikace ve vzdálené společnosti zesílena. Jak Jeff Robbins, zakladatel společnosti Lullabot (další fantastický zákazník Know Your Team), řekl:

"Pokud v distribuované společnosti nekomunikujete dobře, neexistujete." - Jeff Robbins, zakladatel Lullabotu

Jinými slovy, pokud neříkáte nebo výslovně nekomunikujete něco jako vzdálený generální ředitel, váš tým nemá vůbec ponětí, co si myslíte. Na rozdíl od spoluzavedených generálních ředitelů, kteří by se mohli spolehnout na malé rozhovory nebo jednorázové konverzace za účelem zobrazení pulsu zaměstnance nebo předání nápadu, musí být vzdálení generální ředitelé při komunikaci mnohem úmyslnější.

Podobně se komunikace ve firemních hodnotách stává ve vzdálené společnosti ještě významnější. Jako vzdálený generální ředitel se při komunikaci hodnot nemůžete spoléhat na svůj řeč těla, tón hlasu nebo relikvie fyzické kanceláře. Musíte je výslovně uvést znovu a znovu a znovu. Wade Foster, generální ředitel společnosti Zapier, to zdůraznil slovy: „Opravdu musíte nastavit hodnoty toho, jak bude vypadat vaše společnost. Věci, na kterých vám záleží. “

To někdy znamená přehnanou komunikaci. Ve svém výzkumu Mandy Brown, spoluzakladatelka a generální ředitelka redakční rady a redaktorka společnosti STET, zjistila, že: „Asi nejtrvalejší částí rady, kterou jsem shromáždil - a v některých ohledech nejvíce kontraintuitivní - je potřeba vzdálených týmů překonat -komunikovat."

Jako vzdálený generální ředitel jsem rozhodně nastaven na nadměrnou komunikaci. Pokud si něco nejsem jistý, zeptám se na to. Pokud mě zajímá, jestli člen týmu chápe, co tím myslím, sdílím více detailů a kontextu. To by nemělo zpochybňovat bod ani vytvářet další práci pro sebe nebo ostatní. Spíše je komunikace ropou stroje ve vzdálené společnosti. Bez toho se věci jednoduše neběží.

Přesně vědět, koho najmout: Sebeřízené, vysoce empatické lidi.

Jason a David z Basecampu skvěle mluvili o najímání „manažerů jednoho“. Ostatní vůdci vzdálených společností se zasazují o důležitost lidí s vlastním pohonem. Becca of Help Scout dala najevo, že vzdálené vůdce by měli najímat lidi, kteří jsou „dostatečně zralí, aby dobře pracovali bez tuny struktury.“ Jeff of Lullabot to opakuje slovy: „Potřebujeme lidi, kteří jsou schopni přemýšlet o velkém obrazu a do jisté míry se sami řídit.“

Tady v Know Your Team nehledáme pouze lidi, kteří jsou zaměřeni na sebe, když najmeme - hledáme lidi s vysokou mírou empatie. Lidé, kteří věci neberou osobně, se o ostatní skutečně starají a mají hlubokou vnitřní touhu pomáhat. Wade of Zapier popisuje tuto nezbytnou empatii:

"Máme rádi lidi, kteří mají hodně empatie a jsou opravdu dobří, prostě nápomocní lidé, protože celý den pracujete ve Slacku a v textu." Musíte být schopni vcítit se, když možná věta nevyjde úplně správně, nebo cokoli, co byste chtěli, oh, věřím, že tu měli dobré úmysly, to nemělo být, víte, drsný pro mě nebo cokoli jiného. To jsou důležité hodnoty, které máme, které se dobře hodí do vzdálených prostředí. “ - Wade Foster, generální ředitel společnosti Zapier

Zatímco společnosti se sídlem v C0 si mohou v nových zaměstnáních cení sebeovládání a empatie, ve vzdálených společnostech jsou absolutní nutností. Jako vzdálený generální ředitel je nutné při přijímání těchto dvou charakteristik rozlišovat.

Věřte svým zaměstnancům… ve skutečné.

Jako vzdálený generální ředitel jsem nemohl fungovat každý den, kdybych nedůvěřoval svým zaměstnancům. Pokud někdo vyjde a uprostřed dne běží do obchodu s potravinami ... tak co? Pokud si někdo vezme odpoledne volno a dívá se, jak hraje dětská škola ... tak co? Ve skutečnosti je skvělé, že tyto věci dělají, prožívají svůj život a vykonávají také práci. Nezáleží na tom, kolik hodin se věnuje práci nebo kdy je práce zařazována. Důležité jsou pouze výsledky - a věřím, že naši zaměstnanci najdou způsob, jak dosáhnout výsledků.

Leon Barnard, designér a spisovatel UX v Balsamiq (další zákazník, který znáte váš tým, na který jsme hrdí), hovořil o tom, jak jejich generální ředitel důvěřuje svým zaměstnancům:

„Náš zakladatel a generální ředitel, Peldi Guilizzoni, v nás projevuje velkou důvěru a důvěru. Hádal bych, že všichni ve skutečnosti pracujeme efektivněji než v předchozích zaměstnáních, kde nejdůležitější věcí bylo „vypadat zaneprázdněně“ pro šéfa ... Vzhledem k tomu, že jsme tak rozloženi, nemohli bychom fungovat bez ocenění důvěry a autonomie. Peldi není mikromanage. V tuto chvíli nemohl, i kdyby chtěl. “ - Leon Barnard, návrhář a spisovatel UX v Balsamiq

Paul of Litmus to stručně uvedl: „Věřte svému týmu… Práce bude dokončena pouze tehdy, když lidem dovolíte dělat chyby.“

Mít silný, praktický proces na palubě.

Vzdálení generální ředitelé snadno uznávají klíčovou výzvu při najímání lidí, kteří nejsou všichni na stejném fyzickém místě: klíčem je dostat se na vyšší rychlost jako nový zaměstnanec. To znamená poskytnout novým zaměstnancům expozici, zdroje a podporu, kterou potřebují, aby byli úspěšní. K tomu se vzdálení generální ředitelé často zaměřují na silný, praktický proces na palubě, který je často částečně osobně. Wade of Zapier, vysvětluje, jak nastupují nové nájemné:

"AirBnOnboarding, který, když najmeme lidi během prvního měsíce, vlastně rádi necháme strávit týden osobně tady v Bay Area." Takže si půjčíme Airbnb, přivedeme jejich manažera sem, oni je odtud a pak spolu s nimi strávíme týden práce. “ - Wade Foster, generální ředitel společnosti Zapier

Na Help Scout dávají novému kamarádovi nového kamaráda - nebo nového „nejlepšího pracovníka“, jak se mu líbí. Zde si můžete přečíst úžasné podrobné informace o tom, jak se na palubě objevují.

Najděte způsoby, jak lidé komunikovat, kteří obvykle neinteragují.

Podpora pocitu spojení v celé společnosti je důležitou součástí vaší role generálního ředitele - ať už jste nebo nejste vzdálení. Doslova neexistuje nikdo jiný, jehož úkolem ve společnosti je sjednocovat lidi a zajistit, aby cítili, že míří stejným směrem. Dělat to ve vzdálené společnosti je sice náročnější než ve společně umístěné společnosti, kde je každý fyzicky na stejném místě, narážejí do sebe nebo přinejmenším vidí tváře ostatních.

Paul of Litmus zdůrazňuje, že je důležité najít způsoby, jak „udělat čas na socializaci“. V Litmusu popisuje, jak „několikrát do roka máme firemní setkání a menší týmy se častěji setkávají s lidmi. Každý týden dostáváme kávu Coworker, pijeme piva na Skype a hrajeme videohry online. A zveme místní zaměstnance do kanceláře každý čtvrtek. “

Většina vzdálených společností pořádá každoroční nebo několikanásobné setkání. Ve Know Your Team se snažíme spojit alespoň dvakrát ročně osobně. Balsamiq je známý svými ústupy všech týmů, které se zaměřují na to, aby se všichni společně bavili. Kromě osobních setkání, Buffer pomohl lidem poznat se navzájem prostřednictvím osobnostních testů a Help Scout organizuje 15–30 minutové přestávky na kávu mezi náhodně přiřazenými členy týmu zvanými Fikas.

Nyní existuje spousta generálních ředitelů, kteří nejsou vzdálení, kteří dělají mnoho výše uvedených věcí ... což je skvělé! Pokud jste však vzdáleným generálním ředitelem, těchto 8 věcí se stane smrtelnou smrtí. Nedělejte je a je pravděpodobné, že vaše společnost nevydrží jako vzdálená.

Když jste vzdáleným generálním ředitelem, nemůžete si dovolit být dobrým spisovatelem. Nemůžete si dovolit, abyste nevěděli, koho najmout. Nemůžete si dovolit nedůvěřovat svým zaměstnancům.

Pokud jste něco jiného, ​​jako vzdálený vůdce vás vyzkouší jako vůdce všemi správnými způsoby: Nutí vás, abyste respektovali tichá, nepřerušovaná období, dobře komunikovali a měli ve vaší společnosti silný palubní proces.

Pokud uvažujete o skoku, že se stanete vzdálenou společností, mějte na paměti těchto 8 věcí jako vůdce. Vím, že posílám tento příspěvek generálnímu řediteli, který přemýšlí o odchodu na dálku, sám

PS: Toto bylo původně zveřejněno na blogu Know Your Team. Pokud se vám tento kousek líbil, neváhejte ho sdílet + dát mu , aby jej mohli najít i ostatní. Díky (A vždy můžete pozdravit na @clairejlew.)