10 Doporučené postupy pro uživatele na palubě pro udržení nových a stávajících uživatelů

Pokud jde o uživatele na palubě, mnoho spouštěcích týmů z něj dělá střední až nízkou prioritu vedle uvolnění dalších „naléhavých“ funkcí, ale to je velká chyba.

Dovolte mi vysvětlit proč.

Pokud máte digitální produkt nebo jste součástí produktového týmu, pravděpodobně již víte, že růst vaší uživatelské základny je nejvyšší prioritou. Většina lidí bude posuzovat úspěch vašeho produktu na základě dvou velkých faktorů:

  1. Míra růstu uživatelů.
  2. Příjmy.

Ale co ta nevyslovená, ne-sexy, přesto super důležitá metrika, o které nikdy neslyšíš?

Uchování uživatelů.

Udržení je to, co se stane, když poté, co přesvědčíte uživatele, aby se zaregistroval k vašemu produktu, povedete je po cestě kroků, která vytvoří tak pozitivní uživatelský dojem, že v jejich mysli zlepší hodnotu vašeho produktu.

Výsledkem je, že se tento nový uživatel stává opakovaným uživatelem, který se často přihlašuje každý měsíc (nebo týden, den nebo hodinu) a nadále používá (a platí) pro váš produkt.

V případě, že to již nebylo zřejmé ... PŘEHLEDÁTE je jako uživatel.

Jak tedy můžete od osoby „od nového uživatele odhlásit, aby zjistil, zda je pro vás váš produkt vhodný“, k „plně zapojenému opakovanému uživateli, který se často přihlásí a dokonce řekne ostatním lidem o vašem produktu?“

V této transformaci je několik věcí, ale jedním z nejdůležitějších kroků je poslat uživatelům prostřednictvím správně navržené a efektivní posloupnosti na palubě uživatele.

Co je to Onboarding uživatele?

Pokud jde o návrh produktu, je onboarding uživatele procesem vedení osoby prostřednictvím řady úkolů, které po dokončení efektivně prokázaly hodnotu vašeho produktu.

Jinými slovy, naučíte je, jak používat váš produkt, a naučí se, jak jim může skutečně pomoci.

Když lidé přemýšlejí o procesu na palubě, často přemýšlejí o obrazovce nebo počtu obrazovek, které uživatele učí, jak používat rozhraní.

Například, jak přidat novou položku, kam změnit nastavení, jak odpovědět na příspěvek atd.

Například něco jako toto překrytí rozhraní, které se může zobrazit při prvním přihlášení:

Nebo si můžete vzpomenout na několik obrazovek, kterými procházíte při prvním otevření aplikace, jako je tato ...

Tyto příklady nejsou špatné, ale je špatné se domnívat, že toto je vše, co je na palubě nového uživatele.

Onboarding je proces, který se děje v mnoha různých dobách během životního cyklu uživatele.

Ano, představení nového uživatele do vašeho produktu bezprostředně po jeho registraci je velmi důležité, ale do budoucna to znamená, že tento uživatel hlouběji a hlouběji vtáhne do vašeho produktu a udržuje je zapojený.

Věci, jako je zasílání e-mailů, které je povzbuzují k různým činnostem, jejich uvádění na nové funkce, jakmile je uvolníte, nebo na pokročilejší funkce, jakmile se stanou aktivnějšími, a uvolňování článků nebo průvodců blogu je také důležitou součástí probíhajícího procesu na palubě. .

Proč je uživatel Onboarding tak důležitý?

Do specifik se dostaneme později, ale nejdřív si udělejme chvilku a probereme, proč je dobrý palubní proces tak důležitý.

Abychom tomu porozuměli, začněme s tím, proč se někdo zaregistruje pro váš produkt.

Je pravděpodobné, že se nový uživatel zaregistruje, protože jste jim slíbili něco, co potřebují. Obvykle mají problém, který potřebují vyřešit, a vy jim slibujete řešení (a poté nádherný život).

Tato část je splněna, protože jste se naučili, jak správně psát a navrhovat efektivní vstupní stránku. Pokud jste tuto část udělali správně, udělali jste jim konkrétní příslib hodnoty a namalovali jste obrázek o tom, jak lepší bude jejich život po registraci.

To znamená, že se do vaší aplikace přihlašují poprvé s očekáváním, že tato hodnota bude doručena, a mají o ni hlad.

Je to vaše šance na skvělý první dojem, takže co si myslíte, že nejhorší věc, která by se v této části mohla stát, je?

Nový uživatel se přihlásí, rozhlédne se a nechápe, co by měl dělat dál.

Ještě horší je, že se pokoušejí něco udělat, selhat a přestat.

V tomto okamžiku váš produkt nepřinesl hodnotu, kterou jste slíbili, a váš nový uživatel je nyní frustrovaný.

Většinu času, kdy k tomu dojde, se osoba odhlásí a nevrátí se. Proč by? Jaký možný důvod by měli?

Přemýšlejte o tom. Řekněme, že máte velký hlad, ale také jste velmi zlomení. V kapse máte pouze $ 1, ale potřebujete oběd!

Najednou uvidíte přes ulici nápis, který říká, že plátky pizzy za $ 1! ANO! Běžíte přes ulici, prorazíte dveřmi a ... jsou prázdné. Nejsou žádní zaměstnanci.

Nikdo tam neprodává plátky pizzy 1 $, žádné vysvětlení, jak získat plátek pizzy 1 $, nic ... jen prázdný slib a velmi HANGRY.

Chtěli byste se někdy vrátit na to pizzerie, kdyby vám slibovali plátky pizzy za 1 $?

Rozhodně ne.

Teď, co kdybyste místo toho běhali přes ulici, praskli otevřené dveře a pořádala se party s plátky pizzy za $ 1 s každou zálivkou, jakou si dokážete představit.

Byli tam zaměstnanci, kteří vám pomohou se sestavit, ukázat vám přesně, jak si vybrat své zálivky, a s informacemi o tom, jak využít výhod budoucích nabídek pizzy za 1 $, když jsou k dispozici.

Vrátil by ses? Samozřejmě, že ano.

Rozdíl mezi těmito dvěma situacemi je v tom, že jedna slíbená hodnota a splněná, druhá ne.

Jeden vám zanechal dobrou zkušenost, druhý špatnou.

To je přesně důvod, proč je proces nastupování nového uživatele tak důležitý. Díky tomu, že uživatel provedl řadu kroků, které končí tím, že získají své plátky pizzy za 1 dolar, jste jim efektivně dokázal, že stojí za to se za ně vrátit.

Takto vede palubní doprava k udržení. Není o nic složitější.

Je složité zajistit, že to děláte správně. Existuje mnoho způsobů, jak se procesy na palubě mohou pokazit.

Věci jako příliš mnoho tření, přílišné soustředění na produkt a ne na cíle uživatele, příliš zdlouhavý proces, který nabízí ve špatný čas, seznam pokračuje a dále.

Zbytek tohoto článku se bude zabývat tím, co jsem považoval za 10 nejdůležitějších uživatelů na palubě osvědčených postupů.

Následující kroky by vám měly pomoci navrhnout a provést proces na palubě, který vašim novým uživatelům rychle přiblíží hodnotu vašeho produktu a efektivně je převede na aktivované a opakované uživatele.

10 Osvědčené postupy pro uživatele při vytváření produktu, který udržuje nové (a stávající) uživatele.

Upozornění: Tento článek je DLOUHÝ. V případě, že nemáte čas na to, abyste to teď prošli, zabalil jsem ho do šikovného Kontrolního seznamu uživatelů, který si můžete stáhnout zdarma zde. Pomůže vám to vrátit se při vytváření procesu na palubě.

10 - Vyberte konkrétní cílový cíl, kterého bude uživatel moci dosáhnout

Pokud jde o zefektivnění vašeho procesu na palubě, musíte začít na konci.

To znamená, že předtím, než začnete cokoli plánovat, musíte mít konkrétní cíl, kterého chcete, aby váš uživatel dosáhl po dokončení všech kroků.

Tento cíl se může lišit v závislosti na tom, s jakou částí vašeho produktu váš uživatel pracuje. Například konečným cílem je jednoduše přimět je, aby nahráli profilový obrázek, nebo je možná přiměje, aby sledovali 15 uživatelů.

Pinterest například vyžaduje, aby se vám líbilo 5 témat, aby mohli svůj zdroj předem sestavit.

Pinterest vyžaduje, abyste si vybrali 5 zajímavých témat.

Důležitou součástí je, že tento cíl by neměl být jednoduše vybrán náhodně. Měl by být vybrán po prozkoumání společných vlastností, které sdílí váš současný dlouhodobý čas, aktivovaní uživatelé.

Možná si všimnete, že všichni uživatelé, kteří nahrají profilový obrázek bezprostředně po registraci, tuto aplikaci pravidelně používají po dobu dalších 3 měsíců? To je důvod, proč jste si vybrali cíl profilového obrázku.

Například cílem Facebooku pro nové uživatele je získat je „7 přátel za prvních 10 dní“. Twitter na druhé straně zjistil, že lidé, kteří sledovali 30 lidí, se v podstatě stali aktivními uživateli navždy.

Jak najdete tyto „uživatelské úspěchy“?

Jak jsem zmínil výše, nejlepším přístupem je studium analytických metod pro běžné vzorce, které existují u dlouhodobých uživatelů.

Ale pro konkrétnější příklady tohoto, podívejte se na fantastický článek Andrewa Chena zde.

9 - Začněte správným typem palubního vybavení

Doposud jsem házel termín „proces na palubě“, ale je důležité si uvědomit, že může existovat více než jeden typ procesu.

Shanelle Mullin ze společnosti ConversionXL uvádí v tomto článku 5 typů onboardingu:

  1. Benefit-Focused: Vysvětluje hlavní výhody 2–3 a způsob, jak toho dosáhnout prostřednictvím webu / produktu / aplikace.
  2. Zaměřeno na funkce: Vysvětluje 2–3 základní funkce webu / produktu / aplikace a jak je používat.
  3. Doing-Focused: Prochází uživatele první nebo nejčastější akcí.
  4. Zaostřeno na účet: Prochází uživatele procesem vytváření účtu / profilu, včetně nalezení a přidání přátel nebo zájmů.
  5. Vše: U zvláště složitých webů / produktů / aplikací může být nutné kombinovat výše uvedené čtyři.

Výběr správného typu onboardingu, který odpovídá předmětu (a zařízení), na kterém je váš uživatel, má hodně společného s tím, jak úspěšný je.

Pokud jde o to, co stojí za to, jsem velkým fanouškem výběru přístupu zaměřeného na jednání, protože zjistím, že to způsobí, že si uživatel zapamatuje akci, kterou podnikl lépe. Ale shledávám se úspěšným, zahrneš všech 5 výše uvedených typů onboardingu.

8 - Používejte různé procesy na palubě pro různé úkoly

Zní to bláznivě, ale každý důležitý úkol „úspěchu uživatele“ ve vašem produktu by měl mít nějakou formu procesu na palubě.

Pokud se výsledek uživatele, který úspěšně provádí tuto úlohu, rovná více angažovanému uživateli, pak chcete udělat vše, co je v jeho silách, aby se zajistilo, že to uživatel skutečně provede.

S ohledem na to je důležité nezapomenout rozdělit palubu na menší dílčí sekce, kdykoli je to možné.

Například registrace k vašemu produktu je mnohem jiná, než řekněme, že vytvoříte svůj první „seznam“ nebo vyplníte svůj profil.

Mohou to být oba velmi důležité úkoly, ale zahrnutí obou do stejného procesu na palubě by znamenalo zdlouhavý, 60 minutový proces, který uživatele vyčerpá a nedokáže je dostat tam, kam chcete.

Protože buďme upřímní, jako uživatel dělá zábava na palubě tolik legrace.

Zkuste aktivovat sekvenci poprvé, když uživatel klikne na nastavení svého profilu, nebo když poprvé navštíví, vytvořte seznam nebo proveďte jakoukoli z „hlavních“ akcí ve vašem produktu.

Nejenže to usnadňuje učení každého úkolu, ale také pomáhá tomu, aby se uživatel dostal do správného přístupu zaměřeného na cíl, aby se chtěl naučit, jak úkol správně provádět.

7 - Rozdělte proces na palubu do menších kroků

Stejným způsobem, že se uživatel vyčerpá prováděním zdlouhavého procesu na palubě, který je naučí, jak provádět všechny úkoly ve vašem produktu, také se unaví nebo zmatí, pokud jsou kroky příliš velké a složité.

Pamatujte, že tento uživatel je s největší pravděpodobností zcela nový pro váš celý produkt, nebo alespoň pro novou funkci, kterou jste právě vydali, nemůžete dělat předpoklady, že pochopí, jak provádět dlouhé úkoly na základě jedné krátké věty.

Je důležité rozdělit procesy na palubě do menších jednoduchých kroků, abychom si byli stoprocentně jisti, že přesně chápou, jak to funguje.

Uživatel na palubě je rozdělen do několika kroků.

Kromě lepší práce při výuce uživatele také malé kroky fungují jako způsob, jak udržet uživatele motivovaného a zapojeného do procesu.

Po provedení každého kroku je nezapomeňte pogratulovat malým způsobem. To dává lidem vědět, že dělají věci správně, a nenechává je ptát se ... tak jsem to udělal správně?

Nezapomeňte zahrnout ukazatel pokroku a informujte lidi o tom, kolik toho již dokončili a kolik kroků zbývá.

6 - Znovu opakujte svůj palubní proces (a snadno přístupný)

Minulé Vánoce dostal můj táta Kindle na Vánoce. Jako rezident technické podpory jsem dostal skvělý úkol, kterým bylo nastavení vánočního rána.

Jde o to, že nevlastním Kindle, ani jsem nikdy nebyl, takže jsem nebyl ve skutečnosti obeznámen s tím, jak věci nastavit.

Naštěstí pro mě, když jsem věc zapnul, zaváděl to přímo do fantastického procesu na palubě. Vysvětlil, jak nastavit účet, jak se dostat do knihkupectví, kde v zařízení žily stažené knihy, jak odstranit knihy atd.

Pokrývalo vše, co jsem potřeboval vědět, a celou věc jsem nastavil bez problémů.

Jakmile jsem byl připraven předat to mému tátovi, myslel jsem, že by pro něj bylo ideální projít stejným procesem na palubě, aby se naučil, jak zařízení používat.

Jistě by existoval způsob, jak to přehrát, že?

Ani náhodou.

Hledal jsem a hledal a hledal a nemohl jsem najít způsob, jak to znovu přehrát. Dokonce jsem prohledával online a našel další lidi, kteří se ptali na stejnou otázku.

Ale ne, neexistoval žádný způsob, jak přehrát proces na palubě, dokud jsem nevymazal účet, který jsem nastavil a resetoval zařízení.

Zdálo se mi to šílené a poslední 2 nebo 3 roky jsem trávil tím, že pomáhal svému tátovi, když jsem schopen, když se snažil protlačit si svou Kindle.

Výsledek? Sotva to používá.

Představte si, že si se svým stolem Ikea dostanete papírovou instrukční knihu, která při prvním čtení exploduje v plamenech

WTF I PUT LEGS NA ZPĚT! (pokaždé, když přísahám)

To je důvod, proč je tak důležité zajistit, abyste uživatelům nabídli způsob, jak přehrát váš užitečný proces na palubě.

Lidé věci zapomínají. Rádi mají odkaz, kam se vrátit. Nejenže jim to pomůže, ale také to bude tlačit k tomu, aby se stali plně udržovaným uživatelem, což vám opravdu pomůže ještě více.

Ujistěte se, že existuje způsob, jak přehrát svůj proces na palubě odkudkoli ve vašem produktu. Nezapomeňte ukončit proces na palubě tím, že jim ukážete, jak jej mohou kdykoli přehrát.

Aplikace Calendly vám umožňuje kdykoli přehrát jejich video Quick Start.

5 - Nezapomeňte na nové funkce pro nové i stávající uživatele

Pokud stavíte digitální produkt, pravděpodobně se zaměřujete na uvolnění nových funkcí (ale doufejme, že ne příliš často nebo bez dobrého důvodu).

Pokud se jedná o funkci, která se staví na základě důkazu poptávky vašich uživatelů (což je způsob, jakým by měla být), existuje velká šance, že mnoho lidí trpělivě čeká na její vydání. Někteří to ani nevěděli.

Zde vidím poměrně častou chybu. Tým zavádí novou funkci a pak se posaďte, postavte nohy a počkejte, až to lidé najdou sami.

Pravděpodobně se vám to stalo. Používáte produkt a jednoho dne se přihlásíte, abyste najednou našli novou položku v nabídce nebo nový způsob, jak provést běžný úkol.

Bez varování se to prostě ... změnilo.

To vytváří pro uživatele špatnou zkušenost, protože se děje jedna ze dvou věcí:

  1. Najednou nevědí, jak plnit ty úkoly, které jsou hodnotné a které znovu a znovu provádějí, a to je činí frustrovanými.
  2. Najednou uvidí novou funkci, která zní, jako by to mohla být velmi užitečná, ale netuší, jak to funguje, zkuste, frustrujte a vzdejte se.

Při uvolňování nových funkcí je důležité zahrnout způsob, jak upozornit uživatele, že byl vydán, a seznámit je s tím, jak to funguje při prvním použití.

Kromě toho je také důležité zahrnout novou funkci do počátečního procesu na palubě (pokud má smysl tam být).

4 - Sledujte, testujte a revidujte své procesy na palubě

V minulosti jsem viděl příspěvky na palubě s tituly jako ...

"25 procesů na palubě, které můžete snadno kopírovat!"

Ale to nedává žádný smysl.

Váš produkt je jedinečný, uživatelé jsou jedineční, a proto musí být váš palubní doprovod jedinečný pro váš produkt a vaše uživatele.

Stejně tak nemůžete kopírovat na palubě někoho jiného, ​​nemůžete se ani spolehnout na jejich data a informovat o tom, jak si navrhnout.

Například, pokud máte proces nastupování a konkurent uvolní blogový příspěvek, který říká, že používání videa při jeho nastupování zvýšilo jejich míru zadržení, měli byste došlou spotřebu a přidat video ke svým?

Ne. Aspoň bez toho, abyste se ujistili, že můžete monitorovat a testovat dopad, který má.

Váš proces na palubě je váš vlastní a stojí za to ho mít, pouze pokud je efektivní při dosahování svého cíle, kterým je udržení uživatelů.

Proto je důležité mít možnost sledovat chování uživatelů, provádět změny v procesu a sledovat, jak ovlivňují míru uchovávání.

Onboarding není nastaven a zapomíná. Je to opravdu důležitá součást úspěchu vašeho produktu, která by měla získávat stálou pozornost a neustálé zlepšování.

Sledujte, co funguje, co není, a podle toho upravte.

3 - Onboarding by měl být více než jen učit nové uživatele, jak používat vaše rozhraní

Pokud jde o tento bod, mám dva protichůdné argumenty, takže oba vysvětlím.

Nejprve jsem velkým předplatitelem myšlenky, že je něco lepšího než nic.

Pokud v současné době posíláte všechny své nové uživatele do svého rozhraní bez jakýchkoli vstupů, než cokoli, co vložíte do středu, je to lepší než nic.

Dokonce i rychlé video s návodem / průchodem, které se objeví s možností přeskočení, které uživatele projde základy, jak provádět nejdůležitější úkoly. Dokud je to rychlé a snadné a nezpůsobí uživateli přílišnou frustraci.

Uvítací / palubní e-mail je skvělé místo, kde začít. Podívejte se níže na e-mailovou zprávu společnosti Groove.

S tím řekl, že bych přesně nazval tento proces na palubě, stejně jako bych podpůrný dokument. Přestože je to stále nesmírně cenné, zkuste na tyto věci myslet jako na součást většího procesu.

Konečným cílem onboardingu není naučit uživatele, jak používat vaše rozhraní, ale seznámit uživatele s výhodami vašeho produktu. Pokud to uděláte efektivně, uvedete své uživatele do „žárovkové“ chvíle, kdy řeknou ... „Ach, už to chápu! To je skvělé!"

Jakmile se toto malé „kliknutí“ stane v mysli uživatele, je mnohem snazší očekávat, že se vrátí samy od sebe (ale existují i ​​jiné způsoby, jak zajistit, aby se uživatelé vrátili, což byste také měli dělat).

Dosažení uživatele k tomuto bodu lze provést různými způsoby. Neomezujte se pouze na to, že na palubě musí být na palubě váš produkt.

Uživatelé na palubě se nezastaví po prvním přihlášení. Měl by pokračovat, protože váš uživatel stále více investuje do vašeho produktu.

Vaši uživatelé projdou etapami, čím více budou produkt používat.

Řekněme například, že provozujete produkt, který lidem umožňuje vytvářet a prodávat online kurzy. Když se uživatel poprvé zaregistruje, bude muset projít procesem vytváření kurzu ... samozřejmě.

Ale po několika měsících poté, co si vytvořili svůj první, druhý a třetí kurz, budou mít jiné cíle než nový uživatel.

Nyní by funkce, jako je schopnost sdružovat kurzy a prodávat je jako sleva, mohla být něčím, co by mohli opravdu využít, aby využili.

Myslíte si, že si budou pamatovat, jak to funguje, pokud jste jim to vysvětlili, když byli novým uživatelem?

Pravděpodobně ne, protože to pro ně bylo příliš pokročilé, a proto ho nelze použít.

V tomto příkladu byste mohli naplánovat odesílání e-mailů automaticky poté, co uživatel zveřejní svůj třetí kurz. E-mail mohl vysvětlit koncept „svazků“ a poskytnout jim informace o tom, jak jej implementovat.

Je to daleko od nového uživatele, který se učí nastavovat svůj účet, ale stále je to důležitá součást přístupu uživatelů k vašemu produktu.

Záměrem je nikdy nepřestávat demonstrovat hodnotu vašeho produktu uživatelům, protože jakmile přestanou přijímat hodnotu, přestanou se vracet.

2 - Založte nejprve své uživatelské cíle, nikoli cíle vašeho produktu

Podle mých zkušeností s pomáháním lidem při navrhování efektivních vstupních stránek při spuštění je jednou z největších chyb, se kterou se lidé setkávají, plně soustředit na svůj produkt.

Místo toho, aby vysvětlili výhody registrace, budou jen popisovat různé funkce toho, co vytvořili.

Věci jako rychlost jejich serverů nebo jaké rozlišení ukládají vaše obrázky.

Faktem je, že ... Uživatelé se o váš produkt nezajímají. Vše, co chtějí, je něco, co jim pomůže vyřešit problém, a umožňuje jim to udělat způsobem, který v zadku není velká bolest.

Proto se efektivní copywriting vstupní stránky zaměřuje na problém uživatelů a popisuje výhody použití produktu k řešení těchto problémů.

Pokud jde o palubní doprovod, je důležité mít tuto lekci na paměti.

Při navrhování procesu na palubě se vžijte do boty uživatele.

Zeptejte se sami sebe, jako ... proč by uživatel chtěl vytvořit zápis? Jaký je důvod, proč budou muset zapnout a vypnout e-mailová oznámení? Jaký je jejich cíl?

Rámování procesu podle cílů uživatelů vám pomůže vyhnout se obávané chybě vysvětlování toho, jak věci fungují jen kvůli tomu.

Jistě, je skvělé, že máte způsob, jak můžete upravit kvalitu nahraných obrázků, ale souvisí tato funkce s cíli vysoké úrovně vašeho uživatele?

Asi ne. To by se dalo nejlépe vysvětlit v dokumentu nápovědy.

Omezte na palubu pouze na funkce, které poskytují uživatelům obrovskou hodnotu. Pamatujte, že důkaz o hodnotě je cesta k tomu, aby se uživatelé vrátili.

1 - Připomeňte svým uživatelům, když nedokončili proces onboardingu

V tomto bodě v článku doufám, že jste si uvědomili, jak důležitý je proces onboardingu.

Klíčem k úspěšnému spuštění není jen přilákání nových uživatelů, ale zachování těch, které přitahujete.

Protože získání uživatele k těmto „bodům úspěchu“, jako je „7 přátel Facebooku za prvních 10 dní“, je pro jejich přeměnu v opakovaného uživatele tak klíčové, cítím, že je důležité, aby se váš hlavní postup na palubě neztratil, pokud uživatel se rozhodne přeskočit a zamířit přímo do vašeho rozhraní.

Uživatelé, kteří nedokončili počáteční palubní doprovod, by měli mít vizuální připomínku svého postupu. Měl by obsahovat, kolik toho už dokončili a kolik jich zbývá.

Měl by také rozebrat úkoly, které musí ještě vykonat.

Například po slabém uživatelském prostředí jsem nedávno přepnul poskytovatele e-mailu z Aweberu na Convertkit.

Po přihlášení a odhlášení z jejich rozhraní jsem si všiml malé procentuální ikony na navigační liště. To mě zaujalo, a když jsem si to prohlédl, uvědomil jsem si, že musím splnit seznam úkolů, abych dosáhl 100%.

Nejen to, ale poskytli malé video, které mě provedlo dokončením každého kroku v případě, že jsem se po cestě dostal.

Myslel jsem, že to byl fantastický způsob, jak přiblížit uživatele tak, aby se stali „opakovanými uživateli“.

Nejen, že bylo snadné vrátit se kdykoli jsem chtěl, procentuální metr mi dal pocit, že ho chci dokončit a svázat tento neúplný proces.

Chtěl bych strávit zbytek času pomocí ConvertKit s 88% hledí mě do tváře? BEZ ŠANCE!

Pokud budování něčeho takového v současné době není úplně proveditelné, je to skvělý a štíhlý způsob, jak poslat jednoduchý e-mail obsahující všechny kroky několik dní po přihlášení uživatele.

BONUS TIP: Dejte svému uživateli překvapivý dárek k dokončení procesu

Vytvoření pozitivní uživatelské zkušenosti může mít mnoho různých forem.

Jeho uživatelsky přívětivý design je jeho velkou součástí, protože poskytuje velkou podporu, ale někdy potěšení uživatele něčím překvapivě zábavným nebo laskavým může také pomoci vytvořit pozitivní zážitek v jejich myslích.

Když jsem dokončil proces ConvertKit, byl jsem šokován, když jsem zjistil, že se objevilo tlačítko, které mi nabídlo dárek zdarma.

Když jsem na něj klikl, byl jsem poslán na objednávkový formulář za poplatek tričko ConvertKit!

Nejlepší na tom bylo, bylo to úplně neočekávané. Nepoškodili mě volným tričkem tím, že mi řekli, že musím dokončit těchto 10 kroků nebo cokoli. Byla to opravdu skvělá odměna za to, že jsem udělal něco, co bylo pro mě stejně přínosné.

Cítil jsem se, jako by mi na nich záleželo. To opravdu pomohlo postavit ConvertKit v mé mysli jako společnost, která opravdu záleží na tom, aby byli jejich uživatelé šťastní.

Ale kromě toho je to také skvělý marketing. Nejen, že mám na sobě tričko ConvertKit, právě teď o tom mluvím. Vidíte, jak to funguje?

Závěr

Ve světě, kde se tolik soustředí na to, jak každý měsíc utratit stále více uživatelů, je důležité si uvědomit, že noví uživatelé neznamenají nic, pokud je nemůžete přimět, aby se vrátili.

Stejně jako byste nechtěli zaplňovat kbelík plný děr, aniž byste je museli zastavit, neměli byste nadále rozšiřovat svou uživatelskou základnu, pokud se všichni vaši uživatelé přihlásili pouze jednou.

Cesta k udržení uživatelů je neustálému prokazování hodnoty vašeho produktu. I když je to obzvláště důležité pro nové uživatele, je stejně důležité pokračovat v prokazování hodnoty pro starší uživatele, aby bylo zajištěno, že se budou i nadále vracet.

Pokud jste to zvládli celým tímto článkem, pak vám blahopřeji, ale pokud jste právě přeskočili na dno, mám pro vás něco také.

Zrekapituloval jsem všechny důležité body v tomto článku a proměnil jsem je v Kontrolní seznam uživatelů, který si můžete zdarma stáhnout zde.

Slouží k tomu, abyste se při vytváření procesu na palubě vrátili zpět a ujistili se, že berete v úvahu všechny osvědčené postupy pro udržení nových (a stávajících) uživatelů.

Tento článek byl původně publikován zde na mém blogu, UsabilityHour.